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Términos y Condiciones

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TÉRMINOS DE USO

Todo el uso que se deba dar al sitio web www.viacitytour.com (denominado como "la Web") se encuentra en los términos y condiciones que se indican a continuación. Si no está de acuerdo con estas condiciones, por favor, deje de usar la Web inmediatamente.

Si lo desea, puede imprimir y guardar una copia de dichos términos, lo cuales, representan un acuerdo legal entre ambas partes, por lo que solamente podrán modificarse con nuestro consentimiento. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos a nuestra entera discreción, una vez los cambiemos en la Web.

En virtud de lo anterior, VCT podrá cambiar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, mediante la publicación en línea de dichos cambios. Por favor, revise regularmente estos Términos y Condiciones para asegurarse de que está al día de cualquier cambio que haya sido realizado por VCT.

No podrá copiar, reproducir, volver a publicar, descargar, publicar, retransmitir, transmitir, poner a disposición del público, o utilizar el contenido VCT (incluido el texto, las imágenes, las direcciones de Internet – URL, la información relativa a los precios, etc.) de ninguna manera, excepto para su propio uso personal y sin fines comerciales. Cualquier otro uso que se haga del contenido de VCT requerirá que se obtenga el permiso previo por escrito de VCT.

El uso que haga de Viacitytour.com o de cualquier sitio afiliado a ViaCityTour deberá ser de índole personal y/o para realizar las solicitudes que sean necesarias a efectos de poder reservar los productos o servicios que se le ofrecen, ante lo cual, dicho uso no podrá ser comercial. Usted acepta no utilizar este sitio web para realizar solicitudes especulativas, falsas o fraudulentas.

SU CUENTA

Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, al igual que de restringir el acceso a su computadora. Según lo permitan las leyes vigentes, usted deberá aceptar la responsabilidad de todas aquellas actividades que se realicen utilizando su cuenta o con su contraseña.

Igualmente, usted será responsable de garantizar que toda la información que nos proporcione sea correcta y completa, al igual que de informarnos sobre cualquier cambio en la información que nos haya proporcionado.

PRECIOS

Los precios que se muestran en el sitio web de VCT son individuales, a menos que se indique lo contrario.
Dichos precios podrán estar sometidos a cambios, hasta que la reserva haya sido confirmada.
En cada página de descripción de la visita guiada, queda indicado específicamente todo lo que se incluye.
Para los grupos con 10 participantes o más, las tarifas de grupo podrán estar disponibles a petición del usuario.
Los Precios para las Personas Mayores se aplicarán a los clientes mayores de 60 años.
Los niños menores de dieciséis años deberán estar acompañados por un adulto.
A menos que se indique lo contrario, los precios no incluyen impuestos, cargos o tarifas locales.
Los precios no incluyen (a menos que se indique lo contrario) – propinas para el guía, para el conductor o para el promotor de las visitas guiadas, tampoco incluyen ni alimentos, ni bebidas, ni transporte a/desde las estaciones. Las propinas, por ende, quedan a su entera discreción.
Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, al igual que de restringir el acceso a su computadora. Según lo permitan las leyes vigentes, usted deberá aceptar la responsabilidad de todas aquellas actividades que se realicen utilizando su cuenta o con su contraseña.

PAGOS

VCT acepta las siguientes Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, y American Express, también aceptamos pagos con PayPal.
No aplicamos cargos o tasas de servicio en relación al proceso de los pagos, cuando utilice su tarjeta de crédito.
En el extracto de la tarjeta de crédito, el pago aparecerá como «VIACITYTOUR.COM».
Deberá realizar el pago completo durante el momento de la reserva, a menos que se le indique lo contrario. Se podrán hacer pagos parciales si elige la opción de pagar en efectivo y solamente en determinadas circunstancias especiales, que hayan sido acordadas con VCT. En dicho caso y durante el momento de la reserva, se cargará en su tarjeta bancaria un importe del 30 % en relación al depósito correspondiente. La parte restante de la cantidad total se deberá pagar en efectivo y directamente al guía de la visita guiada.
El titular de la tarjeta deberá estar presente cuando vaya a presentar el billete.
Una vez se emita el pago y se garantice la reserva, todos los participantes aceptarán su total conformidad, al 100 %, en relación con la siguiente Política de Términos y Condiciones. Si antes de realizar la reserva, surgiera alguna duda o disputa con respecto a dichos Términos y Condiciones, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de llevar a cabo dicha reserva y de enviar el pago.

MONEDAS

Los visitas guiadas que se indican en este sitio, se muestran y se cotizan en base a la moneda local, a menos que se indique lo contrario en la parte superior de la página, o según lo haya elegido el propio usuario.
Procesamos los pagos en Euros (EUR) y Libras Esterlinas (GBP). En lo que respecta a otras monedas, el precio es orientativo.
Los participantes, una vez utilicen su tarjeta de crédito, aceptarán cualesquiera y todos los cargos que estén asociados con la reserva de las visitas guiadas. Nuestro software autorizado para las reservas, establece todos los tipos de cambio a nivel interno, por esta razón, los agentes de atención al cliente no tienen control alguno sobre las tarifas que se muestran en la página. La tasa de conversión que sea aplicable será la de la fecha de su reserva.
Los participantes deberán tener en cuenta que las tarifas, en tiempo real, que figuran en algunas páginas de terceros, se refieren solamente a tarifas Interbancarias, por lo que no deberán entenderse como una tarifa general destinada al consumidor.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

A efectos de poder proporcionar el más alto nivel de servicio, con los mejores guías, y para garantizar las salidas de nuestras visitas guiadas, nuestras cancelaciones y modificaciones quedarán sometidas a diferentes cargos. Esta política se aplica a todas las visitas guiadas que se muestran y a las que se reservan a través de www.viacitytour.com.
Las cancelaciones y modificaciones deberán confirmarse por escrito enviando un correo electrónico a info@viacitytour.com, queda a su entera responsabilidad asegurarse de que hayamos recibido el correo.
La mayoría de nuestras visitas guiadas se pueden cancelar obteniendo una devolución del 90 % cuando se cancelan con al menos 48 horas de antelación; ante lo cual, tan solo retenemos la cuota de la reserva que se sitúa en el 10 %. No se podrá obtener devolución alguna en todas las visitas guiadas que se cancelen dentro de las 48 horas posteriores a su hora de salida.
Solamente se realizará un reembolso completo para las excursiones en monovolumen que duren medio día y en el caso de aquellas que duren un día completo, cuando se cancelen con 7 días de antelación a la salida; de lo contrario se cargará el 100 % del precio.
Aquellas políticas que sean específicas en relación a la cancelación y ulterior devolución, quedarán indicadas en la parte relativa a todos los servicios adicionales, información la cual, se encuentra en la descripción.
Todas las solicitudes que se envíen solicitando cambios, serán gratuitas cuando se envíen con 2 días de antelación, previamente al día de la visita guiada. Posteriormente al margen de días indicado anteriormente, se podrá incurrir en una tarifa adicional en relación a cualquier cambio propuesto.

LLEGADAS CON RETRASO Y AUSENCIAS

No podremos proporcionarle reembolsos ni nuevas reservas en caso de llegar tarde, o por no presentarse, después del comienzo o de la salida de la visita guiada.

REEMBOLSOS DE SERVICIOS NO UTILIZADOS

Todas las visitas guiadas de Viacitytour.com se venden como un paquete completo; por lo que, no habrá ofertas de reembolsos parciales en relación a las partes de un servicio que el participante haya decidido no utilizar.
Si un participante hubiese comprado previamente, a un vendedor independiente, entradas para cualquiera de los sitios que se han visitado, o visitas guiadas o visitas que sean similares a la visita guiada que ha reservado con nosotros, la empresa no resultará responsable/punible con respecto al reembolso o prorrateo de los cargos efectuados.
En el caso de que no se visite un lugar durante un recorrido en autocar, debido a circunstancias imprevistas, se podrá reembolsar, a nuestra entera discreción, una cantidad igual al valor que corresponda en relación a la admisión.

QUEJAS

Queremos que disfrute con nosotros de su experiencia. A veces, no obstante, las cosas no ocurren según lo planeado. Si piensa que no hemos cumplido con sus expectativas, o que podríamos mejorar nuestro servicio de alguna manera, por favor, indíquenoslo por correo electrónico a info@viacitytour.com y le responderemos en un plazo de 3 a 5 días laborales.

JUSTIFICANTES DE VCT

Recibirá un justificante personalizado («justificante») para cada visita guiada, evento o servicio que haya reservado. Deberá proporcionar el justificante original al proveedor de servicios que corresponda, a efectos de poder canjear su visita guiada, billete o paquete.
Su reserva no podrá aceptarse o canjearse sin que presente previamente un justificante válido.
Por motivos de seguridad, al canjear su justificante, deberá presentar un documento de identificación, en vigor, que tenga una foto. El motivo de lo anterior es para que podamos identificarle, de esa forma, nos ayudará a prevenir el fraude.
En algunos casos, en el momento del canje, VCT también le pedirá que presente la tarjeta de crédito o débito que ha utilizado para comprar su visita guiada o billete. Lo anterior, normalmente, se aplicará solamente a las entradas para los espectáculos y las atracciones. Estas medidas nos ayudan a prevenir un posible mal uso de las tarjetas de crédito. En el momento del pago, se le informará si debe presentar la tarjeta de crédito o débito que ha utilizado para realizar la reserva.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Si tiene un código de cupón o reúne las condiciones necesarias para un descuento, o bien si decide usar el dinero del programa de lealtad de «MI VIACITYTOUR», lo que corresponda de lo anterior, deberá proporcionarse o gestionarse ANTES de la compra. Viacitytour.com no podrá aplicar ningún descuento con carácter retroactivo. Los códigos promocionales no se podrán apilar, consolidar, transferir o reutilizar, a menos que se indique lo contrario. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

FECHAS DE SALIDA, RECOGIDAS Y DEVOLUCIONES

Al realizar la reserva de un servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación incluyendo la información relacionada con el lugar de recogida y el horario específico en el que deberá acudir. Se solicita de los participantes que se presenten en el punto fijado para la reunión, con 10 a 15 minutos de antelación, previamente al inicio de la visita guiada.
Si usted o sus compañeros de viaje llegan tarde, o necesitan ayuda para encontrar al coordinador de la visita guiada, o al guía turístico, por favor, llame a nuestra oficina, al número que figura en el correo electrónico de confirmación y haremos todo lo posible para ayudarle. No obstante, recuerde que recae a su entera responsabilidad llegar a tiempo al punto de reunión que se haya establecido. La compañía no resultará responsable, si usted no puede llegar a tiempo, al punto de reunión de la visita guiada. Por favor, consulte la cláusula en relación a las ausencias/llegadas con retraso.
En caso de producirse circunstancias imprevistas, las fechas de salida, las horas de recogida y vuelta, así como los posibles retrasos que ocurran, podrán ser objeto de cambios que deban realizarse o de cancelaciones.
Los conductores deben trabajar bajo las estrictas restricciones que marca la ley y en función del tiempo, por tanto, le devolveremos a la ubicación que esté indicada en su justificante, a menos que indique lo contrario durante la visita guiada.

IDENTIFICACIÓN VÁLIDA

Por favor, durante el día de la visita, asegúrese de que todos los miembros de su grupo lleven consigo un documento de identificación que esté en vigor. Lo anterior es especialmente importante para aquellos participantes que puedan ser objeto de una reducción de precio, en función a la edad, o debido a su condición de estudiante. En cada viaje, los estudiantes deberán llevar un documento de identificación, en vigor, que muestre su foto.

SALUD, PASAPORTE Y VISADOS

Cada cliente deberá comprobar que cuenta con los documentos que sean necesarios para su viaje, especialmente (y sin limitación de lo anterior), si ya han sido reservadas/os las visitas guiadas, los paquetes o los transportes, lo cual incluye el vuelo o la visita a un país diferente al país de partida. El cliente deberá poseer y traer su pasaporte (con el visado si fuese necesario) o bien deberá llevar un carné (documento) de identidad en vigor. No se otorgará ningún reembolso, en caso de no presentar o perder, los documentos de identificación que sean necesarios.

SEGUROS DE VIAJES

La compañía recomienda encarecidamente a los participantes que contraten un seguro de viajes, para cubrir de esa forma las cancelaciones y retrasos que puedan ocurrir debido a circunstancias imprevistas, o que sean ajenas a nuestro control (por ejemplo, debido a las inclemencias meteorológicas, a las huelgas y a los seísmos). También se recomienda a los participantes que contraten un seguro médico y personal, para poder cubrir los gastos médicos, la pérdida del equipaje, la pérdida de efectos personales, así como otros contratiempos similares que puedan ocurrir durante el viaje.

Los participantes acuerdan y aceptan que, tanto la empresa como los operadores asociados de ámbito local, no resultarán responsables con respecto a ninguna de dichas circunstancias de carácter imprevisto, por lo que eximen de responsabilidad a ambas partes. Todas las reclamaciones en relación al reembolso de los seguros, deberán formularse directamente a través del proveedor de seguros que corresponda, y no a través de Alexcursion Sàrl o de sus afiliados.

RESPONSABILIDAD

Todos los servicios quedarán sometidos a las leyes y a las regulaciones del país en el que se presten. Viacitytour.com no resultará responsable con respecto al equipaje, o en relación a los efectos personales, de cualquier persona que participe en las visitas guiadas que hayan sido organizadas por Viacitytour.com. Los viajeros, individualmente y si así lo desean, serán los responsables de adquirir una póliza de seguros de viaje, la cual podrá cubrir algunos de los gastos que estén asociados con la pérdida del equipaje o de los efectos personales.

FUERZA MAYOR

Viacitytour.com no resultará responsable y no autorizará a que se realice reembolso alguno, en relación a los acontecimientos que puedan ser causados como resultado de actos de carácter fortuito, tales como los originados por los gobiernos, las hostilidades en caso de guerra, los disturbios políticos, las revueltas, los conflictos civiles, los conflictos industriales o laborales, las huelgas, los desastres naturales o nucleares, los incendios, los robos, las epidemias, los episodios de cuarentenas, los acontecimientos que acontezcan en virtud de las normas médicas o aduaneras, los problemas técnicos o administrativos que estén relacionados con el transporte, el cierre de los aeropuertos, las averías de las maquinarias, las condiciones climatológicas adversas, la escasez del agua o cualquier otro incidente que esté fuera de nuestro control inmediato y que, pese a la aplicación del máximo cuidado que hubiéramos podido ejercer, hubiese sido imposible de evitar.
Si un lugar determinado, una atracción o una visita, en virtud de su itinerario/servicio programado, estuviese cerrado/a, debido a motivos de fuerza mayor, Viacitytour.com hará todo lo posible para ponerse en contacto con los participantes, lo antes posible, y ofrecerá una sustitución adecuada, reprogramando un servicio diferente o proporcionando un reembolso, según su disponibilidad y a entera discreción de la empresa.
En casos de fuerza mayor, Viacitytour.com se reserva el derecho, no obstante, de no ofrecer garantías, con respecto a ofrecer servicios sustitutos. Si no hubiese un servicio disponible que pudiere actuar como sustituto, o los servicios sustitutos que se ofrezcan no fueren aceptados, Viacitytour.com no autorizará que se lleve a cabo ningún reembolso. Viacitytour.com le recomienda encarecidamente que adquiera una póliza de seguros de viajes.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos TÉRMINOS DE USO representan un acuerdo entre las partes, y se rigen por las leyes Suizas, por lo que, en caso de ocurrir una disputa que no pueda resolverse de forma amistosa, se otorgará una jurisdicción exclusiva a los tribunales suizos.
Los participantes acuerdan que cualquier controversia entre las partes de este acuerdo, que involucre la estructura o aplicación de cualesquiera de los términos, disposiciones o condiciones presentes en el mismo, deberán, a petición por escrito de cada parte que haya notificado a la otra, tramitarse a efectos de su debida mediación, y posteriormente, si aún no pudiesen resolverse, se dirigirán al arbitraje vinculante. Los participantes acuerdan y aceptan que la compañía será la que establezca el lugar y la jurisdicción, en relación a cualquier demanda que surja, en caso de producirse una disputa.

CAMBIOS EN NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En ocasiones, los términos presentes en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden cambiar, lo cual queda a la entera discreción de la Compañía. En caso de que se produzcan dichos cambios, la nueva política se aplicará a todas las visitas guiadas que hayan sido reservadas, después de la fecha y hora en que se hubiesen producido dichos cambios con respecto a nuestras políticas.
Para cualquier otra pregunta sobre nuestros términos y condiciones generales de uso, por favor, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@viacitytour.com
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se modificaron por última vez el 01/04/2016