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Office du Tourisme

Preguntas Frecuentes

¿Ofrecen visitas guiadas de carácter privado?

En estos momentos, podemos ofrecerle visitas guiadas de carácter privado en muchos destinos, además, podemos organizar muchas de nuestras rutas turísticas como visitas guiadas totalmente privadas. En caso de estar interesado, y si no lo viera indicado en nuestra página web, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar una visita guiada de carácter privado.

 

¿Cuál es el número mínimo de participantes para que se pueda contratar una visita guiada en grupo?

El número mínimo de participantes, que son necesarios para realizar una visita guiada en grupo, es de cuatro personas.

 

¿Cuál es la diferencia entre un «grupo» y una visita guiada de carácter «privado»?

Una visita guiada en grupo es aquella en la que usted se une a un grupo de viajeros, contando todos ellos, con una única guía turística.
Debido a que nuestros grupos son bastante pequeños, le resultará muy fácil poder escuchar e incluso hablar con su guía turística. Esta opción es, sin duda, más económica que una visita guiada de carácter privado, en la cual usted paga para tener su propio guía turístico personal, al igual que para poder disfrutar, o no, de servicios de transporte, que serían exclusivos para usted.

 

¿Ofrecen recogida en el hotel?

En todas nuestras visitas guiadas de carácter privado se incluye la recogida y el regreso a su hotel.
Por favor, consulte la información de recogida que se encuentra en el justificante de su visita guiada.

 

¿Cómo podré reconocer al guía turístico?

En todas nuestras visitas guiadas, un representante de la compañía, lo estará esperando con un cartel que tiene escrito el texto ViaCityTour.

 

¿En qué idiomas se encuentran disponibles sus visitas guiadas?

Nuestras visitas guiadas, más frecuentes, para grupos, están disponibles en inglés o en español.
No hacemos recorridos en varios idiomas, lo que significa que nunca tendrá que pasar tiempo esperando mientras un guía habla primero en inglés, luego en alemán y luego en francés.

 

¿El español de sus guías turísticos es bueno?

Todos nuestros guías hablan español con facilidad y fluidez.

 

¿Aceptan reservas de última hora?

¡Siempre que tengamos espacio, las aceptamos! Consulte primero nuestro sitio web para verificar la disponibilidad. Si no puede encontrar lo que estaba buscando, es posible que lo que buscaba ya se haya vendido y agotado o simplemente que no esté disponible, porque se encuentre a tan solo uno o dos días de tiempo, de que se lleve a cabo la visita guiada. Incluso en estas situaciones, la mayoría de las veces, podemos seguir tramitando sus reservas por teléfono o por correo electrónico en la dirección info@viacitytour.com, así que llámenos o envíenos un correo electrónico, para que nuestro equipo pueda intentar hacer sus deseos realidad. Se requiere un mínimo de 3 días para reservar cualquier visita guiada de carácter privado.

 

¿Con cuánta anticipación debo reservar mi visita guiada?

Es difícil decirlo, ya que puede cambiar de una visita a otra. En lo que respecta a nuestras visitas guiadas más frecuentes o en lo relativo a aquellas de disponibilidad limitada; tales como el Palacio de Versalles y sus jardines; le recomendamos que haga su reserva tan pronto como sea posible, ya que estos servicios suelen agotarse con varios meses de antelación. Otros servicios, tales como aquellas visitas en grupo que gozan de mayor popularidad, se pueden reservar, normalmente, con tan solo algunos días de antelación. No obstante, si ya sabe la visita guiada que desea reservar, siempre le recomendamos que la reserve lo antes posible.

 

¿Cómo puedo hacer un cambio en mi reserva?

Estaremos encantados de complacerle y ponerle en una fecha y hora diferente, siempre y cuando tengamos la disponibilidad suficiente. Para hacer un cambio, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o llamándonos a los siguientes teléfonos: REINO UNIDO +44 (0)20 3026 5110, FRANCIA +33 (1)7 8906730. Podrá encontrar la información de contacto en su justificante electrónico. Tenga en cuenta que pueden darse situaciones en las que ya no se podrán modificar los servicios contratados. Por ejemplo: en el caso de las entradas de teatro, al realizar viajes en tren, al comprar productos para el almuerzo y la cena, en las excursiones nocturnas y en las entradas para aquellas atracciones, que no se puedan modificar o cancelar, una vez que se hayan reservado. El texto informativo en la página de la visita guiada, le indicará si la fecha y la hora ya no se pueden cambiar, una vez que se hayan reservado.

 

¿Cómo cancelo una visita guiada?

Cuando vaya cancelar una visita guiada, es necesario que nos indique su nombre, el nombre de dicha visita guiada y la fecha de la misma, y, además, el número de referencia de su reserva, el cual es muy importante para que pueda cancelarla. La cancelación se puede hacer por correo electrónico escribiéndonos a info@viacitytour.com, ante lo cual, se cancelará su reserva y le proporcionaremos un número de cancelación para su referencia. Los reembolsos que se hagan a las tarjetas de crédito se realizarán de conformidad con nuestra política de cancelación.

 

¿Cuál es su política de cancelación?

La mayoría de nuestras visitas guiadas se pueden cancelar obteniendo una devolución del 90 % cuando se cancelan con al menos 48 horas de antelación; ante lo cual, tan solo retenemos la cuota de la reserva que se sitúa en el 10 %. No se podrá obtener devolución alguna en todas las visitas guiadas que se cancelen dentro de las 48 horas posteriores a su hora de salida.
De conformidad con la Política de cancelación de ViaCityTour, se puede obtener una devolución en la mayoría de las visitas guiadas y servicios que se ofrecen en www.viacitytour.com, cuando estos se cancelen con hasta 7 días de antelación en relación a su la salida. Aquellas políticas que sean específicas en relación a la cancelación y ulterior devolución, quedarán indicadas en la parte relativa a todos los servicios adicionales, información la cual, se encuentra en la descripción.
Haga clic en el siguiente enlace para obtener un resumen completo de nuestras políticas.
Las cancelaciones deberán realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a info@viacitytour.com

 

 

¿Es seguro su sitio web?

Nuestro sitio web en Internet utiliza el protocolo de seguridad cifrado SSL, pudiendo garantizar de esa forma que todas las transacciones se realizarán de forma segura y con total confidencialidad.
Sus datos bancarios y toda la información que introduzca en los diferentes formularios que pueda encontrar, quedará cifrada automáticamente cuando sus datos se transfieran a través de la red. El sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) encripta automáticamente sus datos, antes de que se transmitan a través de la red, por lo que solamente podrán ser descifrados con el uso de una clave de carácter único, una vez que hayan llegado a nuestro servidor.

 

¿Qué pasa después de que haya realizado una reserva en su sitio web?

Al finalizar la reserva de la visita guiada, a través de nuestro sitio web, se le proporcionará un número de referencia de dicha reserva y un enlace que le permitirá imprimir una lista de los servicios que ha reservado. También se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo que haya proporcionado durante la reserva, el cual incluirá el justificante de la visita guiada y el número de referencia de dicha reserva, ambos los cuales, formarán parte del mensaje de confirmación. Si por alguna razón no recibiese estos mensajes dentro de un plazo de 12 horas, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Qué pasa si pierdo el justificante?

En dicho caso, por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como se dé cuenta de que ha perdido el justificante, ante lo cual, le enviaremos una copia del mismo a la dirección de correo electrónico que prefiera.

 

¿Qué tipo de información debo proporcionar para reservar una de sus visitas guiadas a través de su sitio web?

Le pediremos su nombre, su dirección, su dirección de correo electrónico, el número de su tarjeta de crédito (ya sea MasterCard o Visa) junto con la fecha de vencimiento de la misma y su código de seguridad (dicho código representa a los últimos 3 dígitos que se encuentran en el reverso de su tarjeta), además, le pediremos que nos proporcione el nombre del viajero principal y el número de participantes en la visita guiada. También le recomendamos que disponga de un número de teléfono de contacto.

 

¿Puedo reservar más de una visita guiada en un destino?

¡Sí! Puede reservar tantas visitas guiadas y actividades como quiera, en cualquier destino. No obstante, si desea reservar más de una visita guiada durante el mismo día, le sugerimos que revise cuidadosamente las horas de inicio y finalización de las actividades en las que está interesado, teniendo en cuenta, además, el tiempo necesario para el viaje. Puede añadir visitas guiadas y actividades haciendo clic en el botón Continuar Comprando, el cual se encuentra en la página del Carrito de Compras. Una vez que haya hecho esto, recibirá una confirmación y un justificante por separado para cada visita guiada.

 

¿Qué debo hacer si necesito reservar un grupo más grande en tamaño, que el que ustedes anuncian en su sitio web?

En tal caso, puede enviarnos un correo electrónico a info@viacitytour.com indicando el tipo de servicio que necesita, junto con el número exacto de participantes y las edades, además del número de niños que habrá en dicho grupo, igualmente, deberá indicarnos la fecha o el período en el que desean viajar. También puede desglosar su reserva en más de una. Recuerde que siempre deberá correlacionar adecuadamente sus reservas, a través del cuadro de comentarios, que se encuentra en el formulario que deberá rellenar para poder hacer la reserva.

 

¿Cómo puedo encontrar los precios para el conjunto de reservas de las visitas guiadas y/o las tarifas especiales que son aplicables a las familias?

Aplicamos diferentes tarifas y descuentos según las edades de los viajeros, en virtud de las visitas guiadas que se han elegido, y en base al número de participantes, el período del año... etc. Debido a lo anterior, y en función a la diversidad de los casos posibles e individuales que se plantean, normalmente, no podemos tener una sección específica en nuestro sitio web que muestre diferentes tarifas. Por esta razón, antes de reservar nuestras visitas guiadas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante correo electrónico en info@viacitytour.com.

 

Viajo con un niño pequeño – ¿Puedo llevar el cochecito del niño conmigo?

No se permite llevar el cochecito en todas las visitas guiadas. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo, antes de traer el cochecito a la visita guiada en la que vaya a participar. Algunos lugares no le permitirán acceder al interior con un cochecito de niño, además, es posible que no dispongamos de espacio de almacenamiento suficiente dentro del vehículo, en aquellas visitas guiadas que necesiten desplazarse conduciendo un vehículo o durante los viajes diurnos. Si nos avisa con antelación, ante tal situación, podremos ayudarle a encontrar una alternativa razonable.

 

¿Qué debería llevar conmigo durante la visita guiada?

Pedimos a todos los clientes que lleven consigo un documento de identificación que muestre su foto, indicando su fecha de nacimiento, fecha la cual, además, se encuentra incluida en el justificante de la visita guiada. Para todas aquellas visitas guiadas en las que sea necesario caminar, le recomendamos que utilice unos zapatos cómodos. Si su visita se realiza durante una estación de clima cálido (de mayo a septiembre), le recomendamos, además, que traiga una botella de agua y un sombrero. Si piensa realizar una visita guiada en París, deberá prestar especial atención a esta recomendación, ya que hay muy poca sombra. Durante los meses más fríos, le recomendamos que traiga un abrigo y posiblemente una chaqueta para protegerle de la lluvia y/o un paraguas.

 

Si llueve, ¿continuará la visita guiada?

¡Sí! Nuestras visitas guiadas continúan siempre, haya lluvia o sol. En algunas ocasiones poco frecuentes, concretamente en aquellos casos en los que el clima es especialmente crudo, puede ocurrir que algunos sitios que se encuentren al aire libre estén cerrados. En tales casos y cuando hayamos sido advertidos, intentaremos ponernos en contacto con usted anticipadamente.

 

Es muy probable que ya hayamos podido responder a sus preguntas en nuestra página de preguntas frecuentes, no obstante, si no fuere ese el caso, la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es mediante correo electrónico, enviando un mensaje a info@viacitytour.com, especialmente, si se trata de asuntos que no necesitan una especial urgencia.
Nuestro equipo intentará atenderle en un plazo de 24 horas, respondiendo completamente a sus preguntas.
Dependiendo del lugar desde dónde nos llame, puede ponerse en contacto con nosotros, llamando a cualquiera de los números que le indicamos a continuación: REINO UNIDO +44 (0)20 3026 5110, FRANCIA +33 (1)7 8906730.